Вы – наш покупатель. Значит у вас на руках гарантийный талон и чек либо счет-фактура.
Что это вам дает?
- Вы получаете гарантию от производителя. Потому что весь наш товар имеет сертификаты качества.
- Вы получаете гарантию на нашу работу 3 года, если заказывали у нас услугу монтажа оборудования.
- Если товар вам не подошел, то вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Главное условие: товар должен быть новым и исправным.
- Если выявляется скрытый дефект спустя время, вы имеете право вернуть некачественный товар после заключения экспертизы.
Внимание! Наш транспортный отдел не оказывает услуг по обмену и возврату товара. В этом случае привозите оборудование в наш офис по адресу: г. Гродно, ул. Курчатова 24.
Условия возврата денег за не подходящий или некачественный товар: мы возмещаем вам всю сумму покупки за вычетом расходов на доставку (1 базовая величина).
Условия гарантийного обслуживания
Ваше оборудование по гарантии обслуживает сервис-центр, авторизованные производителем. Ищите адреса сервисных центров в гарантийном талоне или спрашивайте адрес ближайшего пункта обслуживания по телефонам:
+375 (333) 73-00-77 или +375 (29) 642-56-56.
Если у вас возник гарантийный случай, мы рекомендуем вам отправить электронное письмо на grodno@zdesteplo.by.
Укажите в тексте письма:
- контактные данные – ФИО, адрес, номер телефона, email;
- данные о товаре – наименование товара, дату продажи (по возможности фото документа, подтверждающего факт приобретения), фото гарантийного талона, описание технической неисправности, фото товара, дефекта (общий и узловой снимок);
- прочее – акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества), перечисление недостающих элементов (если отсутствует часть комплектующих указанных в паспорте изделия), суть рекламации (замена, возврат денежных средств).
Мы с вами свяжемся в течение недели и поможем разрешить ситуацию. От полноты и достоверности информации на 99% зависит положительный результат по решению вашего вопроса. Если дело не терпит или ваш случай особенный, звоните нашему руководителю отдела розничных продаж по номеру +375 (29) 642-56-56.
